Términos y condiciones

Versión vigente desde el 13 de octubre de 2026 · Dudas: hola@vitriapp.co

Estos términos regulan el uso de Vitri (vitriapp.co) por parte de quienes crean una tienda y venden a través de ella («vendedores» o «tú»). Al crear una cuenta los aceptas. Si vendes a nombre de una empresa, declaras que puedes obligarla.

1. Quién presta el servicio

Vitri es operado por [NOMBRE O RAZÓN SOCIAL DEL RESPONSABLE], identificado con [NIT o cédula], con domicilio en [ciudad, Colombia] («Vitri» o «nosotros»). Contacto: hola@vitriapp.co.

2. Qué es Vitri

Vitri es una herramienta tecnológica que te permite:

• Publicar un catálogo en línea en una dirección del tipo vitriapp.co/tu-tienda.
• Recibir pedidos de tus clientes con sus datos de entrega y un estimado del costo de envío.
• Cotizar envíos con transportadoras, elegir una y, si activas esa función, generar la guía de envío desde tu panel.

Vitri no vende tus productos, no cobra a tus clientes y no transporta paquetes. La venta se celebra entre tú y tu cliente; el transporte lo presta la transportadora que elijas.

3. Tu cuenta

• Debes ser mayor de 18 años y dar un correo real; te pediremos verificarlo.
• La cuenta es personal. Eres responsable de la contraseña y de todo lo que se haga con ella. Avísanos a hola@vitriapp.co si crees que alguien más la usa.
• Puedes cerrar tu cuenta cuando quieras (ver sección 11).

4. Tu tienda y tu contenido

• Eres responsable de todo lo que publicas: nombre de la tienda, fotos, descripciones, precios, disponibilidad y datos de contacto. Deben ser veraces y no infringir derechos de terceros (marcas, fotos ajenas).
• Nos das una licencia gratuita, no exclusiva y mundial para alojar, reproducir y mostrar ese contenido con el único fin de prestar el servicio (por ejemplo, mostrar tu catálogo y las vistas previas al compartir tu link). La licencia termina cuando borras el contenido o cierras la cuenta, salvo copias de respaldo por un tiempo razonable.
• No puedes usar Vitri para vender productos ilegales o prohibidos por las transportadoras (entre otros: armas, drogas, dinero en efectivo, animales vivos, materiales peligrosos, productos falsificados), ni para engañar a tus clientes, enviar spam o atacar el servicio.
• Cumples las normas de protección al consumidor que te apliquen (en Colombia, la Ley 1480 de 2011): información clara, garantía, derecho de retracto cuando corresponda.

5. Pedidos y pagos de tus clientes

• Cada pedido llega a tu panel con los datos del cliente. Tú decides si lo confirmas, y lo acuerdas con tu cliente por WhatsApp o el canal que uses.
• El costo de envío que ve el cliente al pedir es un estimado. Tú eliges la transportadora y confirmas el valor final antes de aceptar el pedido.
• Vitri no procesa el pago de tus clientes. El pago se hace directamente a ti (por ejemplo, por transferencia). Vitri no es parte de esa relación ni responde por el pago ni por el producto.

6. Saldo, recargas y comisión por guía

Si activas la generación de guías, funciona con un saldo prepago en tu cuenta:

• Recargas. Se hacen a través de Wompi. Las recargas quedan en tu saldo en pesos colombianos (COP). Wompi aplica sus propias condiciones y puede cobrar su comisión.
• Costo de cada guía. Al generar una guía se descuenta de tu saldo el valor cotizado por la transportadora más una comisión de servicio de Vitri, mostrada antes de confirmar (hoy 1 % del valor del envío). Si la guía no llega a generarse, no se descuenta nada.
• Saldo no utilizado. No caduca mientras tu cuenta esté activa. Puedes pedir la devolución del saldo no usado escribiendo a hola@vitriapp.co; la devolvemos al mismo medio de pago en un plazo de hasta 15 días hábiles, descontando los costos que nos cobre la pasarela por la recarga original. [Revisar con asesoría legal/contable.]
• Comprobantes. Cada recarga y cada guía quedan registradas en tu panel («Saldo»).

7. Guías y transportadoras

• Las guías se generan a través de envia.com y de las transportadoras que ellos integran. Al generar una guía aceptas las condiciones de transporte de la transportadora elegida (pesos y medidas, artículos prohibidos, tiempos, seguro y límites de indemnización).
• Los tiempos de entrega son estimados de la transportadora, no una promesa de Vitri.
• Las reclamaciones por pérdida, daño o demora se tramitan ante la transportadora; Vitri te ayuda con la información de la guía, pero no responde por el servicio de transporte.
• Es tu responsabilidad declarar el peso, las medidas y el valor correctos. Las diferencias que cobre la transportadora por datos incorrectos se descuentan de tu saldo o te las cobraremos.
• Si una transportadora cobra por una guía anulada o no usada, aplican sus condiciones.

8. Disponibilidad del servicio

Trabajamos para que Vitri esté disponible todo el tiempo, pero no lo garantizamos: puede haber mantenimientos, fallas de terceros (hosting, transportadoras, pasarela) o cambios. Avisaremos con anticipación razonable los cambios importantes.

9. Suspensión y cierre

Podemos suspender o cerrar una cuenta que incumpla estos términos, que ponga en riesgo a otros usuarios o al servicio, o por orden de autoridad. En lo posible te avisaremos antes y te daremos la oportunidad de corregir. Si cerramos tu cuenta sin que hayas incumplido, te devolvemos el saldo no utilizado.

10. Responsabilidad

• Vitri se presta «tal cual». No respondemos por lucro cesante, pérdida de ventas ni daños indirectos.
• Nuestra responsabilidad total frente a ti, por cualquier causa, se limita al valor de las comisiones de servicio que nos hayas pagado en los seis meses anteriores al hecho que la origine.
• Nada de lo anterior limita responsabilidades que la ley no permita limitar.

11. Cerrar la cuenta y borrar datos

Puedes pedir el cierre de tu cuenta y la supresión de tus datos escribiendo a hola@vitriapp.co desde el correo registrado. Tu tienda deja de estar en línea de inmediato; conservamos los registros de pedidos, recargas y guías el tiempo que exija la ley contable y tributaria, y después los eliminamos. Antes de cerrar, retira el saldo pendiente.

12. Propiedad intelectual

Vitri, su marca, su diseño y su software son nuestros. Tu contenido y tu marca son tuyos. No uses nuestra marca para sugerir una relación que no existe.

13. Datos personales

Tratamos tus datos y los de tus clientes según nuestra Política de privacidad. Respecto de los datos de tus clientes, tú eres responsable de informarles y de usarlos solo para atender sus pedidos.

14. Cambios a estos términos

Podemos actualizarlos. Si el cambio es relevante, te avisaremos por correo o en el panel con al menos 15 días de anticipación. Seguir usando Vitri después de esa fecha implica aceptarlos. La versión vigente siempre está en esta página.

15. Ley y jurisdicción

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier diferencia se resolverá ante los jueces competentes de [ciudad], Colombia, sin perjuicio de los derechos que tengas como consumidor.